Download e-book for iPad: Customer Experience Management als Baustein für exzellente by Markus Pavlis

By Markus Pavlis

Bachelorarbeit aus dem Jahr 2011 im Fachbereich BWL - advertising, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, observe: 2,7, BA Hessische Berufsakademie, Veranstaltung: advertising and marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Sprache: Deutsch, summary: Kunden rücken mit ihren Ansprüchen immer mehr in den Mittelpunkt der unternehmerischen Aktivitäten. Unzufriedene Kunden sind ein häufig anzutreffendes Phänomen, und aufgrund der zunehmenden Macht der Kunden wird es für Unternehmen immer gefährlicher, wenn ihre Kunden nicht völlig zufrieden gestellt werden können. Daher liegt mittlerweile bei quick jedem Unternehmen das Hauptaugenmerk auf der Kundenzufriedenheit. confident Kundenerlebnisse führen häufig dazu, Kunden emotional an ein Produkt oder eine Marke zu binden und eine direkte Umsatzsteigerung zu erzielen. In der Betriebswirtschaft wird dieser Kundeneinfluss als shopper fairness beschrieben. Vor diesem Hintergrund suchen Unternehmen verstärkt nach neuen Möglichkeiten, sich von ihren Wettbewerbern zu differenzieren und die eigenen Kunden langfristig und vor allem profitabel an ihr Unternehmen zu binden.

In diesem Zusammenhang wird immer häufiger versucht, patron event administration, mehrheitlich definiert als aktives und erfolgreiches Managen von Kundenerfahrungen, in Unternehmen zu integrieren. Kunden kommen an vielen Kontaktpunkten mit Unternehmen in Berührung. In diesen Momenten erleben Kunden optimistic Erfahrungen mit Produkten oder Unternehmen, aber häufig machen sie auch adverse Erfahrungen. Unternehmen, die diese client event managen können, sind ihren Wettbewerbern weit voraus.
Das Ziel von buyer event administration besteht darin, den Kunden ein herausragendes und vor allem verlässliches Erlebnis zu bieten, um sie auch emotional und damit langfristig und profitabel an das Unternehmen zu binden. Die Umsetzung von buyer event Management-Maßnahmen erfolgt über die systematische Gestaltung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden an allen Kontaktpunkten.
Zielsetzung und Leitfrage

Diese Bachelor Thesis stellt vorab die Grundlagen des client event administration und die Bedeutung und die Messung der Kundenzufriedenheit dar. Die Zielsetzung dieser Thesis besteht darin, Maßnahmen für die Umsetzung von patron event administration in Unternehmen aufzuzeigen und zu ermöglichen. Aus dieser Zielsetzung ergibt sich somit die Leitfrage, wie guy die Umsetzung von patron event Management-Maßnahmen in Unternehmen durchführen und dessen Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit verlässlicher und deutlicher messen kann?

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Seminar paper from the yr 2005 within the topic enterprise economics - advertising, company communique, CRM, industry examine, Social Media, grade: Sehr intestine, college of technologies Vorarlberg (Dornbirn), direction: go Cultural administration four, four entries within the bibliography, language: English, summary: In a global which businesses are more and more worldwide, realizing cultures has turn into a need for sustainable improvement.

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