Download e-book for kindle: Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, by Florian Schümann,Horst Tisson

By Florian Schümann,Horst Tisson

Bestehende Controlling-Ansätze reichen für die Anwendung im name middle nicht aus. "Call middle Controlling" zeigt, wie sie so weiterentwickelt werden können, dass die Planung, Kontrolle und Steuerung von name Centern und vergleichbaren Organisationseinheiten möglich wird. Der Leser bekommt einen Leitfaden an die Hand, der ihn Schritt für Schritt zu einem funktionsfähigen, Scorecard basierten Call-Center-Controlling-Modell führt. Er erfährt, welche Kennzahlen wesentlich für die Arbeit im name heart sind und wie guy sie effizient nutzt.

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