
By Martin Heide
Für diesen Zweck eignet sich ein professionelles, aktives Beschwerdemanagementsystem, um unzufriedene Kunden zu animieren, sich mit einer Beschwerde direkt und ohne Umwege an das Unternehmen wenden zu können. Bis heute mangelt es an dem Verständnis von Beschwerden als grösste probability für die Gewährleistung von Kundenzufriedenheit, von Kundenbindung, von Kundenloyalität, von Qualitätsverbesserungen und von Reduzierungen der Fehlerkosten.
Dennoch ist in den letzten Jahren ein beachtlicher Bewusstseinswandel beobachtbar, indem immer mehr Unternehmen ein professionelles Beschwerdemanagementsystem als absolut erforderlich ansehen, das einen erheblichen Beitrag zu den angeführten Aspekten leisten kann. In der vorliegenden Diplomarbeit wird das Thema Beschwerdemanagement, insbesondere die sich daraus ergebenden Nutzen, diskutiert.
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Beschwerdemanagement. Ziele und Wirtschaftlichkeit (German Edition) by Martin Heide
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4.5